Splošni pogoji poslovanja in nakupa

S splošnimi pogoji poslovanja in nakupa se določajo postopki dostopa, naročanja, plačevanja, dostave in reklamacije izdelkov in storitev, ponujenih v spletni trgovini MARODI na primarnem spletnem naslovu https://marodi.com/. Navedena spletna stran je v lasti Stjepana Marodija, Gospodarska ulica 5, Nedelišće, 40305.

Vsa gradiva v spletni trgovini so intelektualna lastnina Marodi d.o.o., lastnika Stjepana Marodija, in se lahko uporabljajo izključno z izrecnim dovoljenjem imetnika avtorskih pravic ter imetnika pravic na blagovnih znamkah in/ali oblikovanja. Marodi d.o.o., lastnik Stjepan Marodi, omogoča uporabo storitev in vsebin spletne trgovine, kot je določeno v teh Pogoji uporabe in nakupa.

V okviru spletne trgovine Marodi d.o.o., lastnik Stjepan Marodi deluje kot Prodajalec, Kupec pa je vsak obiskovalec, ki prek spletne trgovine ali na drug način pri Prodajalcu naroči enega ali več izdelkov.

Pogoji uporabe in nakupa so del pogodbe, sklenjene na daljavo, skupaj s specifikacijami in cenami kupljenih izdelkov ter se bo pred potrditvijo naročila od Kupca zahtevalo, da jih sprejme oziroma izjavi, da je z njimi seznanjen in se strinja. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe pogojev kadarkoli, pri čemer navedene spremembe začnejo veljati z objavo v spletni trgovini.

Ko Kupec potrdi in izvrši naročilo, je pogodba sklenjena, Prodajalec pa bo Kupca obvestil po e-pošti o sklenitvi pogodbe. Za veljavno sklenjeno pogodbo mora Kupec imeti popolno poslovno sposobnost, oziroma mora biti polnoletna oseba. Odgovornost za točnost in popolnost vnesenih uporabniških podatkov ob registraciji, prijavi in/ali naročanju izdelkov krije Kupec. Za popolnoma poslovno nesposobne osebe lahko pogodbo sklenejo le njihovi zakoniti zastopniki, delno poslovno sposobne osebe pa lahko sklenejo pogodbo le s soglasjem njihovega zakonitega zastopnika.

Dostop do spletne trgovine je včasih lahko onemogočen zaradi del, vzdrževanja ali uvajanja novih vsebin, ter v primerih nepredvidenih okoliščin, na katere Prodajalec nima vpliva in jih bo Prodajalec poskušal odpraviti v najkrajšem možnem času.

Značilnosti izdelkov in storitev

Izdelki v spletni trgovini so prikazani z besedilnimi opisi in fotografijami, podatki o njih pa so sestavljeni na podlagi podatkovne baze Prodajalca. Fotografije izdelkov so ilustrativne narave in morda ne ustrezajo vedno in v vseh podrobnostih izdelkom, ki so predmet naročila. Prodajalec posebej poudarja, da vizualna podoba izdelka, prikazana na fotografiji, morda ne ustreza videzu izdelka v resničnosti (kar vključuje, vendar ni omejeno na, nastavitve zaslona naprave, s katero uporabnik dostopa do spletne trgovine, uporabnikovo dojemanje barv, način fotografiranja izdelka, variacije v tisku itd.). V primeru navedenega neskladja med izdelkom, prikazanim na fotografiji, in dostavljenim izdelkom ne gre za pomanjkljivost izdelka.

Podatki o izdelkih, ki so prikazani v spletni trgovini, so lahko podvrženi računalniškim napakam, nepravilnostim pri delovanju aplikacije in/ali strežnika, drugim tehničnim nepravilnostim, tipkarskim napakam itd. Prodajalec se bo v spletni trgovini trudil zagotoviti čim bolj natančen opis in sliko izdelka, vendar ne prevzema odgovornosti za popolno točnost navedenih podatkov. V primeru očitnih napak ali pomanjkljivosti glede podatkov o izdelkih si Prodajalec pridržuje pravico do enostranske odpovedi pogodbe.

Predmet naročila so lahko samo izdelki, za katere je v naročilu navedeno, da so na voljo in dostopni. Zaradi velikega števila naročil, ki se lahko hkrati obdelujejo, se lahko zgodi, da podatek o razpoložljivosti izdelkov ne ustreza stanju v skladišču. Če naročenega izdelka ni na zalogi v skladišču, bo Prodajalec obvestil Kupca, da izdelek trenutno ni na voljo, o roku, v katerem je izdelek dobavljiv, in mu obenem ponudil možnost nakupa nadomestnega izdelka, ki je na voljo za dostavo.

Cena izdelka

Cene v spletni trgovini so navedene v kunah (HRK) in evrih (EUR), od 1. 1. 2023 pa bodo navedene samo v evrih (EUR). Strošek DDV je vključen v ceno izdelka. Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelka, saj se plačajo posebej.

Pred potrditvijo naročila sta ločeno navedeni cena izdelka z DDV in cena dostave. Cena dostave je odvisna od količine in teže naročenih izdelkov ter se prikazuje enotno. Končna cena je prikazana ob zaključku nakupa, da ima Kupec vpogled v končno ceno, ki jo plača za naročene izdelke in storitve.

V primeru plačila z internetnim bančništvom in nalogom za nacionalna plačila stroški plačila in/ali medbančnih transakcij niso vključeni v ceno.

Stroški dostave

Stroški dostave se obračunajo za vsako naročilo glede na število in težo naročenih izdelkov, njihovo skupno ceno in naslov za dostavo. Skupni stroški dostave so prikazani med postopkom naročanja.

Strošek dostave na območju RH:

Strošek dostave je odvisen od vrednosti naročila v skladu s Pogoji dostave.

Rok dostave je 24 do 48 ur od vidnega plačila na računu Prodajalca, razen v izjemnih primerih, določenih s Pogoji dostave.

Pogoji in načini plačila

Cene v spletni trgovini veljajo izključno za spletna naročila.

Valuta je hrvaška kuna (HRK). Od 1. 1. 2023 bo valuta evro (EUR).

Naročeno blago je možno plačati le s kartičnim plačilom ali z virmanom (račun R1).

Naročila in dostava na območju RH:

Naročeno blago lahko plačate s kreditnimi karticami ali z virmanom (R-1, račun na podjetje).

PLAČILO R-1 / Z VIRMANOM (PODJETJA)

Po oddaji naročila vam bomo v 24 urah poslali ponudbo na e-poštni naslov, ki ste ga navedli ob oddaji naročila. Naročeno blago plačate po ponudbi v roku 24 urah, po prejetem plačilu pa bo naročeno blago poslano na vaš naslov.

PLAČILO S KREDITNIM KARTICAMI (VISA, MAESTRO IN MASTERCARD)

Pri plačilu v naši spletni trgovini uporabljate CorvusPay – napreden sistem za varno sprejemanje plačilnih kartic na spletu. CorvusPay zagotavlja popolno zaupnost vaših kartičnih podatkov že od trenutka, ko jih vnesete v CorvusPay plačilni obrazec. Podatki o plačilu se šifrirano prenašajo iz vašega spletnega brskalnika v banko, ki je izdala vašo kartico. Naša trgovina nikoli ne pride v stik s popolnimi podatki o vaši plačilni kartici. Prav tako so podatki nedostopni celo zaposlenim sistema CorvusPay. Izolirana jedra samostojno prenašajo in upravljajo občutljive podatke, pri čemer jih popolnoma zaščitijo. Obrazec za vnos plačilnih podatkov je zaščiten s transportno kodo SSL najvišje zanesljivosti. Vsi shranjeni podatki so dodatno zaščiteni s šifriranjem z uporabo kriptografskih naprav, certificiranih po standardu FIPS 140-2 Level 3. CorvusPay izpolnjuje vse zahteve glede varnosti spletnega plačevanja, ki jih predpisujejo vodilne znamke kartic, in deluje v skladu z normo – PCI DSS Level 1 – najvišji varnostni standard v industriji plačilnih kartic. Pri plačilu s karticami, vključenimi v program 3-D Secure, vaša banka poleg veljavnosti same kartice dodatno potrdi tudi vašo identiteto s pomočjo tokena ali gesla. Corvus Info vse zbrane podatke obravnava kot bančno skrivnost in jih temu primerno tudi obravnava. Podatki se uporabljajo izključno za namene, za katere so namenjeni. Vaši občutljivi podatki so popolnoma varni, njihova zasebnost pa je zagotovljena z najmodernejšimi zaščitnimi mehanizmi. Zbirajo se le podatki, potrebni za opravljanje dela v skladu s predpisanimi postopki za spletno plačevanje. Varnostne kontrole in operativni postopki, ki se uporabljajo v naši infrastrukturi, zagotavljajo takojšnjo zanesljivost sistema CorvusPay. Poleg tega s strogim nadzorom dostopa, rednim spremljanjem varnosti in poglobljenimi preverjanji za preprečevanje ranljivosti omrežja ter z načrtnim izvajanjem določb o informacijski varnosti nenehno ohranjajo in izboljšujejo raven sistemske varnosti z varovanjem vaših kartičnih podatkov.

Dostava izdelkov

Dostavljamo prek kurirske službe PAKET24 Hrvatske pošte.

Rok dostave je 24 do 48 ur od vidnega plačila na računu Prodajalca za dostavo na območju RH, razen v izjemnih primerih, določenih s Pogoji dostave.

Če izbranega izdelka ni mogoče dostaviti zaradi trenutne ali trajne nedostopnosti, je Prodajalec dolžan takoj obvestiti Kupca, Kupec pa ima pravico do odpovedi pogodbe in zahtevati vračilo denarja ali se strinjati z drugim rokom dostave. Vsi naročeni izdelki se bodo poskušali dostaviti v eni pošiljki. Če to zaradi stanja zalog ne bo mogoče, si Prodajalec pridržuje pravico do dostave v več pošiljkah in prevzema stroške dostave kasnejših pošiljk.

Dostava se izvaja v skladu s pogoji uporabe storitev dostavne službe in se šteje za opravljeno s trenutkom predaje izdelka dostavni službi. Dostavna služba bo v primeru prve neuspešne dostave pošiljke pustila obvestilo o prispeli pošiljki z vsemi potrebnimi kontaktnimi podatki za dogovor o drugem roku dostave.

Če se pošiljka, ki je bila poslana Kupcu, vrne Prodajalcu, ker dostavni službi ni uspelo opraviti vročitev, bo Kupec o tem obveščen po e-pošti in mu bodo ponujene naslednje možnosti:

da se naročena pošiljka na zahtevo Kupca, poslano po e-pošti, ponovno dostavi na naslov Kupca oziroma prejemnika, pri čemer se obračunajo dodatni stroški dostave;

da naročen izdelek prevzame na naslovu Prodajalca ob predhodnem telefonskem ali elektronskem dogovoru o datumu prevzema.

Ko Prodajalec preko dostavne službe dostavi pošiljko Kupcu, je Kupec dolžan prevzeti pošiljko in s podpisom na dobavnici potrditi, da je pošiljka pravilno dostavljena.

V primeru, da Kupec naroči blago in ga noče prevzeti, ima Prodajalec pravico, da od plačanega zneska kupnine odšteje znesek v višini stroškov dostave in drugih manipulativnih stroškov.

V roke za dostavo se ne štejejo:

• dan prejema naročila/zahteve;
• čas zamude zaradi nepravilnega in nepopolnega naslova Kupca;
• čas zamude zaradi višje sile ali drugih razlogov, za katere Prodajalec ni odgovoren;
• vikendi, dela prosti dnevi in prazniki.

Enostranska odpoved pogodbe

Samo Kupec, ki je oddal naročilo oziroma sklenil pogodbo na daljavo v skladu s temi Pogoji uporabe in nakupa, ima pravico, brez navajanja razlogov, enostransko odpovedati pogodbo v roku 14 dni. Rok 14 dni začne teči od dneva, ko je Kupcu ali tretji osebi, ki jo je določil Kupec in ki ni prevoznik/kurir, predmetna pošiljka izročena v posest. Če je Kupec z enim naročilom naročil več izdelkov, ki jih je treba dostaviti ločeno, oziroma če gre za več pošiljk, rok začne teči od dne, ko je bila zadnja pošiljka izročena v posest.

Kupec je dolžan pred potekom roka za odpoved obvestiti Prodajalca o svoji odločitvi o odpovedi pogodbe, in sicer na elektronski naslov marodi@marodi.hr. Potrdilo o prejemu obvestila o enostranski odpovedi pogodbe bo Prodajalec brez odlašanja dostavil po e-pošti.

Če Kupec enostransko odpove pogodbo na daljavo, bo Prodajalec izvedel vračilo vplačanega denarja brez stroškov dostave. Stroške vračila pošiljke krije Kupec. Kupec mora pošiljko vrniti takoj, najkasneje pa v roku 7 dni od dneva pošiljanja odločitve o enostranski odpovedi pogodbe. Pošiljka mora biti poslana po pošti na preverljiv način na naslov Marodi d.o.o. vl. Stjepan Marodi, Gospodarska ulica 5, Nedelišće, 40305. Vračilo denarja bo izvršeno po vrnitvi pošiljke Prodajalcu, najkasneje pa v roku 7 dni od prejema vrnjene pošiljke. Vračilo denarja bo izvedeno na enak način, kot je bilo izvedeno plačilo. 

Šteje se, da je Kupec pravočasno izpolnil svojo obveznost, če pošiljko pošlje po pošti na preverljiv način na naslov Prodajalca pred potekom navedenega roka (priporočeno pismo s povratnico). Kupec odgovarja za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, razen tistega, ki je bilo potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in funkcionalnosti izdelka. Če je izdelek vrnjen neustrezno, z večjimi poškodbami ali brez delov in dokumentacije ter ni dostavljen v naknadnem roku 8 dni, se šteje, da Kupec ni izpolnil svoje obveznosti vračila blaga, in Prodajalec ni dolžan izvršiti vračila vplačanih sredstev.

Kupec nima pravice do enostranske odpovedi pogodbe, če:

• Prodajalec je svojo storitev v celoti izpolnil, izpolnitev pa se je začela z izrecnim predhodnim soglasjem Kupca ter z njegovo potrditvijo, da je seznanjen s tem, da bo izgubil pravico do enostranske odpovedi pogodbe, če bo storitev v celoti izpolnjena;
• predmet pogodbe je izdelek ali storitev, katere cena je odvisna od sprememb na finančnem trgu, na katere prodajalec ne more vplivati in do katerih lahko pride med trajanjem pravice Kupca do enostranske odpovedi pogodbe;
• predmet pogodbe je izdelek, ki je bil izdelan po specifikaciji Kupca ali ki je jasno prilagojen Kupcu;
• predmet pogodbe je zapečaten izdelek, ki iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primeren za vračilo, če je bil po dostavi odpečaten;
• predmet pogodbe je izdelek, ki je zaradi svoje narave po dostavi nerazdružljivo pomešan z drugimi stvarmi.

Reklamacija izdelka

Rok za reklamacijo: 7 dni od dneva prejema naročila.

Prodajalec odgovarja za materialne napake izdelkov v spletni trgovini v skladu s pozitivnimi predpisi Republike Hrvaške, še posebej z Zakonom o obligacijskih razmerjih.

Naročeni izdelki so pakirani tako, da se pri običajnem ravnanju med transportom/dostavo ne poškodujejo.

Ob prevzemu pošiljke je Kupec dolžan pregledati dostavljeno blago in ugotoviti, ali je bila pošiljka dostavljena v celoti oziroma ali so bili dostavljeni vsi izdelki. V primeru pomanjkljivosti je Kupec dolžan takoj podati pisno pritožbo/reklamacijo, saj naknadne reklamacije ne bodo upoštevane.

V primeru, da je pošiljka poškodovana med transportom, so takšne poškodbe vidne ob prevzemu pošiljke. Kupec mora v tem primeru zavrniti prevzem pošiljke in v najkrajšem možnem času o tem obvestiti Prodajalca z opisom težave. Poškodbe je zaželeno fotografirati.

V primeru vidne pomanjkljivosti izdelka ob prevzemu pošiljke Kupec dostavljenega izdelka ni dolžan prevzeti, lahko zavrne prevzem in ne krije stroškov dostave takega izdelka. Šteje se, da izdelki, ki jih je Kupec pravilno prevzel, nimajo vidnih pomanjkljivosti. Kupec ima pravico do reklamacije v zvezi z materialnimi napakami v rokih in iz razlogov, določenih v določbah Zakona o obligacijskih razmerjih. Kupec lahko pošlje pisni ugovor ali pritožbo preko e-pošte na marodi@marodi.hr ali pisno na naslov: Marodi d.o.o. vl. Stjepan Marodi, Gospodarska ulica 5, Nedelišće, 40305 z navedbo Reklamacija.

Zaradi čim hitrejše ugotovitve naročila, na katero ima Kupec ugovor, je Kupec dolžan v ugovoru navesti številko naročila ali številko računa.

Kupec ima pravico do upravičenega ugovora in vračila blaga v naslednjih primerih:

• dostava blaga, ki ni bilo naročeno;
• dostava blaga, ki ima napako ali poškodbo, ki ni nastala med prevozom.

Prodajalec bo sicer pritožbo štel za veljavno, če ob pregledu proizvoda ugotovi, da izpolnjuje pogoje za reklamacijo v skladu z Zakonom o obligacijskih razmerjih in Zakonom o varstvu potrošnikov. V tem primeru bo v roku 15 dni od prejetja veljavne reklamacije zamenjal izdelek ali vrnil celotni plačani znesek z odpovedjo pogodbe. Če pa ugotovi, da reklamacija ni utemeljena, tj. če reklamacijo zavrne, bo o tem obvestil Kupca v roku 15 dni od dneva prejema reklamacije.

Prodajalec bo prevzel vračilo poškodovanega, pomanjkljivega ali napačno dobavljenega blaga na svoje stroške, če se ugotovi, da je ugovor upravičen ter da Kupec ni vplival na pravilnost, poškodbo ali kakršno koli pomanjkljivost blaga.

V primeru upravičene reklamacije stroške zamenjave z novim izdelkom v celoti krije Prodajalec.

Politika varstva osebnih podatkov

Želimo pojasniti, da ob obisku te spletne strani vaši osebni podatki ostanejo zaupni, razen če jih ne želite prostovoljno razkriti. Zavezujemo se, da prejetih podatkov ne bomo posredovali drugim strankam, razen v primeru zakonite preiskave. Ko nam pošljete elektronsko pošto (e-pošta) z osebnimi podatki, na podlagi katerih vas je mogoče identificirati, bodisi prek e-pošte z vprašanjem ali komentarjem bodisi prek obrazca, ki nam ga pošljete po e-pošti, te podatke uporabljamo za izpolnitev vaših zahtev. Morda bomo vašo e-pošto posredovali drugim zaposlenim ali dobaviteljem, ki lahko bolje odgovorijo na vaša vprašanja. Osebni podatki se lahko zbirajo za namen dejavnosti trženja. Nadaljnja obdelava osebnih podatkov v zgodovinske, statistične ali znanstvene namene se ne bo štela za neustrezno, pod pogojem, da se sprejmejo ustrezni zaščitni ukrepi.

Več o tem v Obvestilu o zasebnosti.